A、自然災(zāi)害
B、系統(tǒng)故障
C、治安案件
D、以上皆是
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A、不管是誰造成的服務(wù)失誤，都應(yīng)該義不容辭地發(fā)現(xiàn)并改正失誤
B、要使得顧客不能夠輕松、容易地進(jìn)行投訴
C、不關(guān)心服務(wù)失誤對顧客精神上造成的傷害
D、不要及時向顧客作出道歉
A.匯出行
B.中間行
C.清算行
D.解付行
A.以客戶為中心
B.以人為本
C.積極主動
D.真誠貼心
A.大堂經(jīng)理
B.網(wǎng)點(diǎn)受理第一人
C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
D.網(wǎng)點(diǎn)保安
A.服務(wù)
B.綠色
C.專屬
D.專門
最新試題
百姓需要借助銀行專業(yè)理財經(jīng)理，在標(biāo)準(zhǔn)的流程下，通過專業(yè)知識幫助客戶制定科學(xué)的（），這一過程辨識財富的保值增值。
（）是非常有效地應(yīng)對壓力和調(diào)節(jié)情緒的方法。
常用于給賓客指方向時或做“請往前走”手勢時使用（）。
儀態(tài)禮儀應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注站姿禮儀、坐姿禮儀、行姿禮儀、（）、鞠躬禮儀、蹲姿禮儀。
站姿的標(biāo)準(zhǔn)要求：雙眼平視，下頜微收，挺胸收腹，筆直挺拔，精神飽滿，（）。
收益與風(fēng)險呈現(xiàn)（）關(guān)系
大堂經(jīng)理一般應(yīng)站立服務(wù)，在特殊情況下，也可稍作休息，入座時，一般只坐滿椅子的（），不要靠椅背，休息時可輕輕倚靠。
理財產(chǎn)品說明書中的“三期”不包括（）
以下關(guān)于銀行在個人貸款申請中對于逾期貸款記錄的處理說法正確的是（）
對于流動性要求很高的客戶更適合買（）