A．交際線
B．內部交際線
C．外部交際線
D．能見度界線
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A．確定顧客期望或要求的重要程度
B．將籠統(tǒng)的期望轉變?yōu)榫唧w的標準
C．按照顧客的期望擬定“硬”標準和“軟”標準
D．評估和選擇服務標準
A．進行市場調研
B．企業(yè)未能合理平衡供求
C．進行市場細分
D．顧客不能恰當地扮演角色
A．缺乏對顧客期望的有效管理
B．沒有按照顧客期望來制定服務標準
C．服務實績低于服務承諾
D．企業(yè)內部溝通不足致使營銷承諾超過了執(zhí)行服務標準的能力
A.企業(yè)未能進行詳細的市場調查，對顧客的期望缺乏準確的了解
B.企業(yè)未選擇正確的服務設計和標準
C.未能按服務質量標準提供服務
D.沒有對服務進行分類
A．前臺營業(yè)員
B．通信交換設備
C．營業(yè)廳的裝潢
D．業(yè)務宣傳冊
最新試題
關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現了失誤。
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。