A.全新型創(chuàng)新服務(wù)
B.拓展型服務(wù)創(chuàng)新
C.改進(jìn)型服務(wù)創(chuàng)新
D.延伸型服務(wù)創(chuàng)新
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A.跟蹤調(diào)研
B.事端調(diào)研
C.投訴調(diào)研
D.關(guān)鍵顧客調(diào)研
A.差距1
B.差距2
C.差距3
D.差距4
A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)感知
B.對顧客服務(wù)期望的了解與真實(shí)顧客期望
C.服務(wù)實(shí)績與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D.服務(wù)承諾與服務(wù)實(shí)績
A.差距1
B.差距2
C.差距3
D.差距4
A.服務(wù)機(jī)構(gòu)所了解的顧客期望與實(shí)際的顧客期望
B.服務(wù)機(jī)構(gòu)對顧客的承諾與服務(wù)實(shí)績
C.顧客對服務(wù)的期望與顧客對服務(wù)的感知
D.服務(wù)機(jī)構(gòu)制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與所了解的顧客期望
最新試題
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益,其中,()包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心,它是最重要的一種關(guān)系利益。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè),這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
支持服務(wù)的作用在于增加()并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
顧客承認(rèn)并愿意接受的,處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平,這種服務(wù)稱為()
()是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系,以及中止與某些顧客的關(guān)系,關(guān)系營銷的重點(diǎn)是保持()。
在采用生產(chǎn)線法時(shí),進(jìn)行()可以將總的工作分為許多簡單的工作,以提高服務(wù)效率。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的(),使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn),在顧客感到不滿意時(shí),服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
交易營銷看重(),以獲取新顧客為主,關(guān)注一次性的交易,營銷的目的就是為了贏利。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí),要注意創(chuàng)新和突出特色,創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢,而且不能讓競爭對手輕易模仿,同時(shí)具有持久性,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的()原則。