單項(xiàng)選擇題按照規(guī)定，移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該向有需求的移動(dòng)用戶提供長(zhǎng)途、漫游通話詳細(xì)清單和本地通話清單的查詢，但是由于工作繁雜，服務(wù)人員有時(shí)不能迅速地提供此項(xiàng)服務(wù)。這時(shí)，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中的（）就降低了。

A．可靠性
B．保證性
C．反應(yīng)性
D．關(guān)懷性


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你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題理想的服務(wù)是指（）。

A．顧客心目中服務(wù)應(yīng)達(dá)到和可達(dá)到的水平
B．顧客能接受但要求較一般、甚至較低的服務(wù)
C．顧客心目中介于期望服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)
D．顧客心目中向往和渴望追求的較高水平的服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)機(jī)構(gòu)或網(wǎng)點(diǎn)的建筑物、周?chē)h(huán)境、內(nèi)部裝修等屬于（）。

A．服務(wù)過(guò)程
B．服務(wù)的有形提示
C．服務(wù)的分銷(xiāo)渠道
D．服務(wù)溝通

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)顧客進(jìn)行教育與管理的最主要原因是由服務(wù)的（）引起的。

A．無(wú)形性
B．不可儲(chǔ)存性
C．差異性
D．不可分性

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)的最顯著特點(diǎn)是具有無(wú)形性，它給服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的影響是（）。

A．服務(wù)質(zhì)量控制的難度較大
B．服務(wù)不容易向顧客展示或溝通
C．供求矛盾大
D．顧客參與服務(wù)過(guò)程

最新試題

（）主要包括周?chē)蛩亍⒃O(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）模型說(shuō)明了服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，可以幫助營(yíng)銷(xiāo)者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的過(guò)程中，消費(fèi)者主要通過(guò)親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來(lái)獲取服務(wù)信息。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

從關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系來(lái)看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

交易營(yíng)銷(xiāo)看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營(yíng)銷(xiāo)的目的就是為了贏利。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)組織在設(shè)計(jì)服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對(duì)顧客的需求來(lái)設(shè)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題