交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。

在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）

服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。

（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。

在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）

（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。

（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。

關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。

服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。

（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內(nèi)部設施，即有形展示中的所有有形設施。