多項選擇題服務的直接目的是（）。

A、交易
B、滿足顧客需要
C、提高利潤
D、擴大企業(yè)知名度
E、提高企業(yè)競爭實力
F、打擊競爭對手


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1.單項選擇題理發(fā)廳的衛(wèi)生狀況屬于（）。

A、周圍因素
B、設計因素
C、社會因素
D、非物質環(huán)境因素

2.單項選擇題自助式餐廳是（）的標準形態(tài)。

A、線性作業(yè)順序
B、訂單生產過程
C、間歇性生產
D、庫存性生產

3.單項選擇題以有償獲得的方式利用他人的商號名稱，經營自己事業(yè)的干洗店，屬于（）。

A、特許經營
B、綜合服務
C、準零售化
D、租賃

4.單項選擇題實物成分低的服務產品傾向于（）定價方法。

A、成本導向
B、市場導向
C、顧客導向
D、競爭導向

5.單項選擇題促銷活動屬于顧客預期質量影響因素中的（）。

A、市場溝通
B、顧客口碑
C、企業(yè)形象
D、顧客需求