A、成本導(dǎo)向
B、市場導(dǎo)向
C、顧客導(dǎo)向
D、競爭導(dǎo)向
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、市場溝通
B、顧客口碑
C、企業(yè)形象
D、顧客需求
A.核心服務(wù)
B.質(zhì)量
C.企業(yè)形象
D.輔助服務(wù)
A、營銷評審
B、態(tài)勢考察
C、ＳＷＴＯ分析
D、企業(yè)分析
A、物質(zhì)滿意層次
B、精神滿意層次
C、社會滿意層次
D、營銷行為滿意層次
A、基本關(guān)系
B、負(fù)責(zé)式關(guān)系
C、被動式關(guān)系
D、沒有關(guān)系
最新試題
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。
服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。