單項選擇題服務營銷的核心問題是管理（）
A.價格
B.質(zhì)量
C.真實瞬間
D.態(tài)度
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1.單項選擇題在信息交流的過程中強調(diào)與服務相聯(lián)系的有形物，這屬于（）策略。
A.邊緣展示
B.核心展示
C.服務有形化
D.信息有形化
2.單項選擇題鼓勵顧客采取接近行為的因素屬于（）。
A.周圍因素
B.設計因素
C.社會因素
D.非物質(zhì)環(huán)境因素
3.單項選擇題當顧客指出公司提供的服務于其他公司不一樣時，員工可做的解釋是（）。
A.這正是我們的特色
B.我們一向如此
C.這正是我們的最佳方式
D.我們愿以你喜歡的方式服務
4.單項選擇題（）主要強調(diào)員工向顧客提供服務的技能。
A.內(nèi)部營銷
B.外部營銷
C.互動營銷
D.企業(yè)營銷
5.單項選擇題旅館的建筑物特征屬于（）.
A.明顯性屬性
B.重要性屬性
C.決定性屬性
D.隱蔽性屬性
最新試題
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
題型：單項選擇題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
題型：單項選擇題
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
題型：單項選擇題
服務組織在決定服務內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
題型：單項選擇題