多項(xiàng)選擇題做好客戶情緒管理的方法包括（）

A.轉(zhuǎn)移法
B.贊同法
C.標(biāo)準(zhǔn)法
D.換人法
E.補(bǔ)償法


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1.多項(xiàng)選擇題工商銀行的服務(wù)理念中，主動(dòng)服務(wù)理念包括的內(nèi)容有（）

A.服務(wù)態(tài)度到位
B.服務(wù)能力到位
C.服務(wù)效率到位
D.服務(wù)效果滿意

2.多項(xiàng)選擇題工商銀行服務(wù)理念中，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的理念包括內(nèi)容（）

A.人性化親情化
B.系統(tǒng)化效率化
C.個(gè)性化專業(yè)化
D.特殊化標(biāo)準(zhǔn)化

3.多項(xiàng)選擇題在品牌建設(shè)上工商銀行一貫堅(jiān)持的原則是（）

A.緊緊圍繞銀行經(jīng)營(yíng)的方向
B.密切業(yè)務(wù)發(fā)展
C.以市場(chǎng)和客戶為導(dǎo)向
D.增強(qiáng)品牌價(jià)值

4.多項(xiàng)選擇題關(guān)于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)的主持有幾個(gè)要點(diǎn)（）

A.每日晨會(huì)都由網(wǎng)點(diǎn)主任主持
B.晨會(huì)主持由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)全體人員輪流擔(dān)任
C.當(dāng)日主持人在召開晨會(huì)前應(yīng)作好準(zhǔn)備工作，確定當(dāng)日要學(xué)習(xí)的新業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)情景演練內(nèi)容
D.營(yíng)業(yè)主任或大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)晨會(huì)的督導(dǎo)

5.多項(xiàng)選擇題客戶教育流程規(guī)定，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)下列人員必須參加（）

A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B.理財(cái)經(jīng)理
C.大堂經(jīng)理
D.保安