多項選擇題關于營業(yè)網(wǎng)點晨會的主持有幾個要點（）

A.每日晨會都由網(wǎng)點主任主持
B.晨會主持由營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)全體人員輪流擔任
C.當日主持人在召開晨會前應作好準備工作，確定當日要學習的新業(yè)務，設計情景演練內(nèi)容
D.營業(yè)主任或大堂經(jīng)理負責晨會的督導


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1.多項選擇題客戶教育流程規(guī)定，網(wǎng)點內(nèi)下列人員必須參加（）

A.網(wǎng)點負責人
B.理財經(jīng)理
C.大堂經(jīng)理
D.保安

2.多項選擇題服務規(guī)范是根據(jù)客戶服務的需要及網(wǎng)點管理的要求而制定的工作標準，其包括（）

A.崗位服務規(guī)范
B.服務環(huán)境規(guī)范
C.服務紀律規(guī)范
D.服務禮儀規(guī)范

3.多項選擇題基礎業(yè)務咨詢流程中對客戶提出的不能當場解答的問題應采取（）

A.遞給客戶類似的產(chǎn)品宣傳資料
B.記錄客戶咨詢的內(nèi)容及客戶信息
C.告知客戶將在隨后給予電話解答
D.索性不回答

4.多項選擇題工商銀行的服務流程一般分為（）

A.開門迎客流程
B.基礎業(yè)務咨詢流程
C.客戶引導流程
D.客戶的二次分流流程
E.抱怨和投訴處理流程
F.客戶送別流程

5.多項選擇題服務是一個人或一個組織為一定的目的，滿足服務對象某種需求，使自身得到一定利益的接觸活動，服務有以下特征（）

A.無形性
B.異質(zhì)性
C.產(chǎn)品和消費間的不可分割性
D.不可保存性
E.交互性