多項選擇題客戶教育流程規(guī)定，網點內下列人員必須參加（）
A.網點負責人
B.理財經理
C.大堂經理
D.保安
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1.多項選擇題服務規(guī)范是根據客戶服務的需要及網點管理的要求而制定的工作標準，其包括（）
A.崗位服務規(guī)范
B.服務環(huán)境規(guī)范
C.服務紀律規(guī)范
D.服務禮儀規(guī)范
2.多項選擇題基礎業(yè)務咨詢流程中對客戶提出的不能當場解答的問題應采?。ǎ?/a>
A.遞給客戶類似的產品宣傳資料
B.記錄客戶咨詢的內容及客戶信息
C.告知客戶將在隨后給予電話解答
D.索性不回答
3.多項選擇題工商銀行的服務流程一般分為（）
A.開門迎客流程
B.基礎業(yè)務咨詢流程
C.客戶引導流程
D.客戶的二次分流流程
E.抱怨和投訴處理流程
F.客戶送別流程
4.多項選擇題服務是一個人或一個組織為一定的目的，滿足服務對象某種需求，使自身得到一定利益的接觸活動，服務有以下特征（）
A.無形性
B.異質性
C.產品和消費間的不可分割性
D.不可保存性
E.交互性
5.多項選擇題禮貌服務用語使用的正確方法是（）
A.注意說話時的儀態(tài)
B.只要說了文明用語即可，不用注意技巧
C.注意選擇詞語
D.注意語言要簡練、中心要突出
E.注意語音、語調和語速
最新試題
營業(yè)網點五級分類按照綜合考評得分分為（）等五類。
題型：多項選擇題
以下賬戶不收取小額賬戶管理費的有（）
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以下屬于銀行承兌匯票的功能特點的是（）。
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在營銷技巧中網點負責人應具備的心態(tài)真誠、自信、主動、（）。
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以下關于單位定期存款描述正確的是（）。
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在個人質押貸款中，質押的質物為（）之一的，貸款期限最長不超過一年（含）。
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以下關于代發(fā)工資業(yè)務的說法正確的有（）。
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在馬克思的貨幣必要量公式中，貨幣需求量Md與其他關系正確的是（）。
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以下關于個人信用貸款的敘述，正確的有（）。
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以下關于單位協(xié)定存款描述正確的是（）。
題型：多項選擇題