單項選擇題按通用服務禮儀的規(guī)定，在文明服務用語規(guī)范中，以下不屬于服務忌語的是（）

A."今天不辦了。"
B."手續(xù)不全，下次再來。"
C."先生，這里是無煙場所，謝謝合作。"
D."這邊是大客戶服務專用窗口，你到那邊排隊去。"


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1.單項選擇題按通用服務禮儀的規(guī)定，以下對女士儀表的要求描述不正確的是（）

A.套裝：著統(tǒng)一制服、領(lǐng)花（絲巾），干凈平整，無污漬、無破損
B.襯衫：襯衫袖口須扣上，襯衫下擺須掖在裙內(nèi)或褲內(nèi)
C.襪子：著裙裝時，不穿挑絲、有洞或補過的襪子，顏色以黑色為宜
D.鞋子：著船式黑色中跟皮鞋，光亮無塵

3.單項選擇題按通用服務禮儀的規(guī)定，在形體儀態(tài)要求中，以下對"規(guī)范蹲姿"的說法不正確的是（）

A.男士可采取"高低式"蹲姿
B.男士可采取"交差式"蹲姿
C.女士可采取"高低式"蹲姿
D.女士可采取"交差式"蹲姿

4.單項選擇題按通用服務禮儀的規(guī)定，在文明服務用語規(guī)范中，以下屬于服務忌語的是（）

A.請；請問；請說
B.請多指教
C.您走好
D.你錯了，這絕對不可能

5.單項選擇題按大堂經(jīng)理崗位特殊禮儀標準的規(guī)定，以下對"分流指引"的操作描述不正確的是（）

A.上身略向前傾，手臂伸直
B.五指自然并攏，掌心稍稍向上
C.目光面向客戶
D.以肘關(guān)節(jié)為支點，用食指指明指引方位