單項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，以下對(duì)女士?jī)x表的要求描述不正確的是（）

A.套裝：著統(tǒng)一制服、領(lǐng)花（絲巾），干凈平整，無(wú)污漬、無(wú)破損
B.襯衫：襯衫袖口須扣上，襯衫下擺須掖在裙內(nèi)或褲內(nèi)
C.襪子：著裙裝時(shí)，不穿挑絲、有洞或補(bǔ)過(guò)的襪子，顏色以黑色為宜
D.鞋子：著船式黑色中跟皮鞋，光亮無(wú)塵


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2.單項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在形體儀態(tài)要求中，以下對(duì)"規(guī)范蹲姿"的說(shuō)法不正確的是（）

A.男士可采取"高低式"蹲姿
B.男士可采取"交差式"蹲姿
C.女士可采取"高低式"蹲姿
D.女士可采取"交差式"蹲姿

3.單項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在文明服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范中，以下屬于服務(wù)忌語(yǔ)的是（）

A.請(qǐng)；請(qǐng)問(wèn)；請(qǐng)說(shuō)
B.請(qǐng)多指教
C.您走好
D.你錯(cuò)了，這絕對(duì)不可能

4.單項(xiàng)選擇題按大堂經(jīng)理崗位特殊禮儀標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，以下對(duì)"分流指引"的操作描述不正確的是（）

A.上身略向前傾，手臂伸直
B.五指自然并攏，掌心稍稍向上
C.目光面向客戶(hù)
D.以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，用食指指明指引方位

5.單項(xiàng)選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在電話(huà)禮儀中，以下對(duì)不同類(lèi)型電話(huà)的應(yīng)對(duì)，描述不正確的是（）

A.接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，需對(duì)客戶(hù)所提出的問(wèn)題有問(wèn)必答，耐心解釋
B.接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，如不能立即答復(fù)客戶(hù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)告之客戶(hù)下步計(jì)劃
C.接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話(huà)時(shí)，應(yīng)保持平和的心態(tài)，專(zhuān)心傾聽(tīng)，避免向客戶(hù)表露情緒
D.接聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)、建議電話(huà)，結(jié)束時(shí)應(yīng)向客戶(hù)確認(rèn)問(wèn)題是否解釋清楚，并表示感謝