單項選擇題顧客的家庭戶主在40歲以下,至少有一個依靠他們的孩子,該顧客正處于家庭生命周期的()階段
A.新結婚
B.年輕的“滿巢”
C.年長的“滿巢”
D.年長的“空巢”
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1.單項選擇題依照顧客支付意愿而制定價格的定價方法為()
A.個別定價
B.價值基礎上的定價
C.關系定價
D.差別定價
2.單項選擇題()代表了職能質量。
A.規(guī)范化
B.態(tài)度
C.技能
D.名譽
3.單項選擇題下列哪類因素屬于人口統(tǒng)計學因素()
A.性別、年齡、家庭大小
B.收入、教育程度、性格
C.職業(yè)、家庭、購買動機
D.性別、職業(yè)、收入、購買時機
4.單項選擇題銀行、律師等所提供的服務為()。
A.高接觸度服務
B.中接觸度服務
C.低接觸度服務
D.專一化服務
5.單項選擇題卓越的交付價值可認為是提供給顧客()
A.全部成本
B.部分成本
C.全部價值
D.部分價值
最新試題
()是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型:單項選擇題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供()時出現(xiàn)了失誤。
題型:單項選擇題
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看,企業(yè)與顧客的關系決定了()
題型:單項選擇題
()模型說明了服務質量問題產(chǎn)生的原因,可以幫助營銷者改進服務質量。
題型:單項選擇題
把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法,這是服務流程設計方法中的()。
題型:單項選擇題
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力,來提高生產(chǎn)率,降低成本,這是服務流程再造類型中的()。
題型:單項選擇題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計,()也可以稱為“對未來的設計”。
題型:單項選擇題
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與()之間的關系的過程。
題型:單項選擇題
作為服務質量的維度之一,()是指企業(yè)愿意主動幫助顧客,及時為顧客提供必要的服務。
題型:單項選擇題
()是指對衣食住行等較低層次的需要,如饑餓時對快餐的需要。
題型:單項選擇題