單項(xiàng)選擇題對(duì)企業(yè)而言，電子商務(wù)不僅是一種貿(mào)易的新形式，從其本質(zhì)上說，應(yīng)該是一種企業(yè)的轉(zhuǎn)型，從而引起企業(yè)多方面的變革。（）
A.生產(chǎn)過程
B.組織結(jié)構(gòu)
C.人員結(jié)構(gòu)
D.生產(chǎn)效率
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1.單項(xiàng)選擇題把接觸點(diǎn)的運(yùn)營型CRM和分析型的后臺(tái)的數(shù)據(jù)倉庫相結(jié)合產(chǎn)生了（）。
A.合作型CRM
B.協(xié)作型CRM
C.分析型CRM
D.分工型CRM
2.單項(xiàng)選擇題客戶終生價(jià)值的關(guān)鍵成功因素是跟蹤和使用客戶的（）。
A.資產(chǎn)
B.消費(fèi)水平
C.信息
D.忠誠度
3.單項(xiàng)選擇題關(guān)系營銷的對(duì)象是（）
A.消費(fèi)者
B.供應(yīng)商
C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
D.相關(guān)市場(chǎng)
4.單項(xiàng)選擇題數(shù)據(jù)挖掘要在其相關(guān)的商業(yè)背景下收集大量的數(shù)據(jù)，挖掘有價(jià)值的知識(shí)，即降低開銷、提高收入、增加股票價(jià)格的信息。這種說法是（）。
A.正確的
B.錯(cuò)誤的
C.不能肯定
D.看情況而定
5.單項(xiàng)選擇題在九階段實(shí)施方法中（）階段的主要任務(wù)是通過對(duì)現(xiàn)有政策和業(yè)務(wù)流程的分析及診斷來設(shè)計(jì)符合CRM管理理想和目標(biāo)的新的業(yè)務(wù)流程。
A.會(huì)議室導(dǎo)航
B.二次開發(fā)與確認(rèn)
C.CRM流程測(cè)試
D.業(yè)務(wù)藍(lán)圖的初步確定
最新試題
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
題型：判斷題
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
一般來說，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
題型：判斷題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。
題型：判斷題
本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶名冊(cè)又稱（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題