單項選擇題為了有效執(zhí)行提升()的策略,需要企業(yè)將來源于各個客戶接觸點的數(shù)據(jù)和信息集成,建立集中式的客戶數(shù)據(jù)庫,實現(xiàn)對客戶活動的全面管理。

A、網(wǎng)建水平
B、服務(wù)質(zhì)量
C、客戶期望
D、客戶滿意度


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1.單項選擇題員工的服務(wù)意識是提高服務(wù)質(zhì)量的最基本因素,提高員工的服務(wù)意識表現(xiàn)為()

A、主動服務(wù)
B、積極服務(wù)
C、完善服務(wù)
D、特別服務(wù)

3.單項選擇題可接近性是包括利用服務(wù)的()及易于接觸的舉措。

A、親近感
B、親切感
C、便捷程度
D、友善程度

4.單項選擇題服務(wù)人員按公司統(tǒng)一的()指導(dǎo)自己的行為,是做好工作的基礎(chǔ)。

A、規(guī)定
B、標(biāo)準(zhǔn)
C、制度
D、行為準(zhǔn)則

最新試題

卷煙專賣政策的特殊性使卷煙企業(yè)不需要關(guān)注零售終端建設(shè)。

題型:判斷題

很多煙草公司對零售客戶進行分類評星,并在此基礎(chǔ)上制定差異化的貨源投放策略和服務(wù)措施,這是充分利用了()的技巧。

題型:單項選擇題

營銷人員通過向客戶宣傳分類評星辦法和差異化貨源供應(yīng)辦法,可以提高客戶參與目標(biāo)品牌的銷售和宣傳培育的積極性。

題型:判斷題

按照《煙草控制框架公約》規(guī)定,不會受到禁止的煙草企業(yè)活動是()。

題型:單項選擇題

煙草商業(yè)企業(yè)的(),由于與客戶和消費者直接接觸,對卷煙品牌傳播具有十分重要的作用。

題型:單項選擇題

幫助零售終端進行硬件建設(shè)對品牌形象傳播沒有什么作用。

題型:判斷題

卷煙營銷人員通過利益引導(dǎo)來調(diào)動客戶訂購某品牌,鼓勵和說服客戶積極銷售和培育某品牌,這種技巧是()。

題型:單項選擇題

營銷人員對卷煙品牌積極有效的宣傳,能夠勾起客戶和消費者的好奇心和嘗試欲,從而達到宣傳品牌、引導(dǎo)消費的作用。

題型:判斷題

卷煙營銷人員通過與客戶和消費者的接觸,宣傳品牌的優(yōu)點和特點,勾起客戶和消費者的好奇心和嘗試欲,從而達到宣傳品牌、引導(dǎo)()的作用。

題型:單項選擇題

在零售終端進行店內(nèi)POP 廣告宣傳不需要受任何法律法規(guī)的限制。

題型:判斷題