單項選擇題（）是員工所掌握的知識、技能和所具有的教養(yǎng)、素質，以及他們?yōu)橼A得卷煙零售客戶信任而向客戶表現(xiàn)其自信的能力。
A、保證
B、責任感
C、可依賴感
D、感情
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1.單項選擇題評價卷煙零售客戶滿意度，有（）個因素在評價時是關鍵。
A、二
B、三
C、四
D、五
2.單項選擇題客戶對服務質量的滿意度是一種非財務的評價方法，它是（）非財務衡量的一個重要內容。
A.服務水平
B.服務質量
C.營銷績效
D.營銷質量
3.單項選擇題根據(jù)公司的（）確定問卷調查數(shù)量，并以重要性為權重計算出滿意度綜合得分。
A、要求
B、需求
C、規(guī)模
D、目標
4.單項選擇題在消費者滿意度評價指標中，需求品牌卷煙可獲得率是（）二級指標。
A、流程
B、產(chǎn)品
C、市場
D、渠道
5.單項選擇題在消費者滿意度評價指標中，不是信息指標下級指標的是（）。
A、消費者信息獲得率
B、信息反饋及時率
C、消費者投訴率
D、消費者投訴處理滿意率
最新試題
卷煙營銷人員傳播品牌中，通過（）傳播的信息準確、生動形象，能給客戶較強的親切感，是最直接、最有效的營銷傳播方式。
題型：單項選擇題
零售客戶對卷煙品牌的銷售態(tài)度有主動營銷和被動銷售之分。
題型：判斷題
卷煙營銷人員是直接面對客戶的第一線人員，其專業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、工作能力就是（）的代表。
題型：單項選擇題
卷煙營銷人員盡可能幫助客戶解決一些實際困難，與客戶建立起互相協(xié)作、互相信任的良好關系，這種技巧是（）。
題型：單項選擇題
卷煙營銷人員是塑造（）的主要窗口。
題型：單項選擇題
客戶對煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來源于對營銷人員是否信任。
題型：判斷題
在營銷人員傳播方式中，（）具有高效、便捷的特點，適用于對信息傳播的時間性要求較緊迫的情況，或客戶所處位置較偏遠的情況。
題型：單項選擇題
攀比心理是不好的，卷煙營銷人員要盡力幫助客戶消除攀比心理。
題型：判斷題
卷煙專賣政策的特殊性使卷煙企業(yè)不需要關注零售終端建設。
題型：判斷題
新的市場形勢下，卷煙品牌營銷傳播受到諸多限制，煙草行業(yè)決勝在（）。
題型：單項選擇題