單項(xiàng)選擇題可接近性是包括利用服務(wù)的（）及易于接觸的舉措。
A、親近感
B、親切感
C、便捷程度
D、友善程度
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員按公司統(tǒng)一的（）指導(dǎo)自己的行為，是做好工作的基礎(chǔ)。
A、規(guī)定
B、標(biāo)準(zhǔn)
C、制度
D、行為準(zhǔn)則
2.單項(xiàng)選擇題（）是員工所掌握的知識(shí)、技能和所具有的教養(yǎng)、素質(zhì)，以及他們?yōu)橼A得卷煙零售客戶信任而向客戶表現(xiàn)其自信的能力。
A、保證
B、責(zé)任感
C、可依賴感
D、感情
3.單項(xiàng)選擇題評(píng)價(jià)卷煙零售客戶滿意度，有（）個(gè)因素在評(píng)價(jià)時(shí)是關(guān)鍵。
A、二
B、三
C、四
D、五
4.單項(xiàng)選擇題客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意度是一種非財(cái)務(wù)的評(píng)價(jià)方法，它是（）非財(cái)務(wù)衡量的一個(gè)重要內(nèi)容。
A.服務(wù)水平
B.服務(wù)質(zhì)量
C.營(yíng)銷績(jī)效
D.營(yíng)銷質(zhì)量
5.單項(xiàng)選擇題根據(jù)公司的（）確定問卷調(diào)查數(shù)量，并以重要性為權(quán)重計(jì)算出滿意度綜合得分。
A、要求
B、需求
C、規(guī)模
D、目標(biāo)
最新試題
卷煙專賣政策的特殊性使卷煙企業(yè)不需要關(guān)注零售終端建設(shè)。
題型：判斷題
攀比心理是不好的，卷煙營(yíng)銷人員要盡力幫助客戶消除攀比心理。
題型：判斷題
零售客戶關(guān)于卷煙品牌的推薦建議對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為不會(huì)有很大影響。
題型：判斷題
與上門拜訪給客戶相比，營(yíng)銷人員電話聯(lián)系客戶能留下更深刻的印象。
題型：判斷題
按照《煙草控制框架公約》規(guī)定，不會(huì)受到禁止的煙草企業(yè)活動(dòng)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
手機(jī)短信傳播品牌信息形式的優(yōu)點(diǎn)是十分高效快捷，而且成本低廉，覆蓋面廣。
題型：判斷題
在大型商場(chǎng)或超市安裝卷煙形象柜，或?yàn)榱闶蹜粞b潢門面，這屬于零售終端品牌傳播的（）方式。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
煙營(yíng)銷人員到客戶店中拜訪，分發(fā)廣告單，并向客戶詳細(xì)介紹品牌的各方面特點(diǎn)。這種傳播方式是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
利用大型賣場(chǎng)和連鎖超市的室內(nèi)電視播放品牌廣告宣傳片，屬于卷煙品牌零售終端傳播的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
幫助零售終端進(jìn)行硬件建設(shè)對(duì)品牌形象傳播沒有什么作用。
題型：判斷題