單項選擇題員工的服務(wù)意識是提高服務(wù)質(zhì)量的最基本因素,提高員工的服務(wù)意識表現(xiàn)為()
A、主動服務(wù)
B、積極服務(wù)
C、完善服務(wù)
D、特別服務(wù)
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1.單項選擇題主動幫助客戶清理柜臺、將卷煙送到客戶店里并主動幫客戶進行整理、主動幫助客戶盤點庫存是()的表現(xiàn)。
A、可依賴感
B、可接近性
C、責任感
D、信賴感
2.單項選擇題可接近性是包括利用服務(wù)的()及易于接觸的舉措。
A、親近感
B、親切感
C、便捷程度
D、友善程度
3.單項選擇題服務(wù)人員按公司統(tǒng)一的()指導自己的行為,是做好工作的基礎(chǔ)。
A、規(guī)定
B、標準
C、制度
D、行為準則
4.單項選擇題()是員工所掌握的知識、技能和所具有的教養(yǎng)、素質(zhì),以及他們?yōu)橼A得卷煙零售客戶信任而向客戶表現(xiàn)其自信的能力。
A、保證
B、責任感
C、可依賴感
D、感情
5.單項選擇題評價卷煙零售客戶滿意度,有()個因素在評價時是關(guān)鍵。
A、二
B、三
C、四
D、五
最新試題
有效的POP 廣告,能激發(fā)顧客的隨機購買,也能有效地促使計劃性購買的顧客果斷(),實現(xiàn)即時即地的購買。
題型:單項選擇題
與上門拜訪給客戶相比,營銷人員電話聯(lián)系客戶能留下更深刻的印象。
題型:判斷題
煙草商業(yè)企業(yè)的(),由于與客戶和消費者直接接觸,對卷煙品牌傳播具有十分重要的作用。
題型:單項選擇題
煙營銷人員到客戶店中拜訪,分發(fā)廣告單,并向客戶詳細介紹品牌的各方面特點。這種傳播方式是()。
題型:單項選擇題
卷煙營銷人員是直接面對客戶的第一線人員,其專業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、工作能力就是()的代表。
題型:單項選擇題
卷煙營銷人員盡可能幫助客戶解決一些實際困難,與客戶建立起互相協(xié)作、互相信任的良好關(guān)系,這種技巧是()。
題型:單項選擇題
攀比心理是不好的,卷煙營銷人員要盡力幫助客戶消除攀比心理。
題型:判斷題
下列不屬于卷煙營銷人員傳播品牌的主要方式的是()。
題型:單項選擇題
卷煙營銷人員傳播品牌中,通過()傳播的信息準確、生動形象,能給客戶較強的親切感,是最直接、最有效的營銷傳播方式。
題型:單項選擇題
在零售終端進行店內(nèi)POP 廣告宣傳不需要受任何法律法規(guī)的限制。
題型:判斷題