單項選擇題客戶是否滿意取決于客戶對服務的（）與公司為他們實際提供的服務相比較后所產生的心理感覺。
A、感知
B、感受
C、需求
D、需要
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1.單項選擇題客戶滿意度與客戶讓渡價值（）。
A、密切相關
B、一般相關
C、關聯(lián)度不大
D、無關
2.單項選擇題除了直接從卷煙零售客戶那里核實服務行為的（）之外，我們還可以通過對服務人員的直接測試獲得第一手資料。
A、可靠性
B、差異性
C、規(guī)范性
D、標準性
3.單項選擇題服務機構和服務人員應有專門的商業(yè)道德準則，服務機構和服務人員必須嚴格遵守，一旦觸犯了將受到（）嚴肅處理。
A、商業(yè)道德準則
B、法律
C、紀律
D、企業(yè)
4.單項選擇題企業(yè)服務質量管理要比有形產品質量管理復雜得多，需要有一個強大的（）管理系統(tǒng)來支持，以保證企業(yè)提供更好的服務質量。
A、信息
B、營銷
C、企業(yè)
D、質量
5.單項選擇題卷煙零售客戶信息反饋跟蹤處理程序應能確保每個信息反饋都被及時處理，并且處理方案（）。
A、存入檔案
B、報上級主管
C、令雙方滿意
D、令卷煙零售客戶滿意
最新試題
《煙草控制框架公約》在我國生效三年后，我國將杜絕所有的煙草廣告。
題型：判斷題
卷煙營銷人員傳播品牌中，通過（）傳播的信息準確、生動形象，能給客戶較強的親切感，是最直接、最有效的營銷傳播方式。
題型：單項選擇題
《煙草控制框架公約》將對卷煙生產者與消費者之間的溝通造成重大的影響。
題型：判斷題
新的市場形勢下，卷煙品牌營銷傳播受到諸多限制，煙草行業(yè)決勝在（）。
題型：單項選擇題
煙草企業(yè)要通過營銷人員向客戶傳播信息，聯(lián)絡客戶情感，培養(yǎng)客戶對企業(yè)的忠誠，因此營銷人員是企業(yè)聯(lián)系（）的橋梁和紐帶。
題型：單項選擇題
在大型商場或超市安裝卷煙形象柜，或為零售戶裝潢門面，這屬于零售終端品牌傳播的（）方式。
題型：單項選擇題
有效的POP 廣告，能激發(fā)顧客的隨機購買，也能有效地促使計劃性購買的顧客果斷（），實現(xiàn)即時即地的購買。
題型：單項選擇題
卷煙營銷人員是塑造（）的主要窗口。
題型：單項選擇題
煙草是特殊的商品，所以零售客戶以追求利潤為目的是不對的。
題型：判斷題
客戶對煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來源于對營銷人員是否信任。
題型：判斷題