單項選擇題企業(yè)服務質量管理要比有形產(chǎn)品質量管理復雜得多，需要有一個強大的（）管理系統(tǒng)來支持，以保證企業(yè)提供更好的服務質量。
A、信息
B、營銷
C、企業(yè)
D、質量
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1.單項選擇題卷煙零售客戶信息反饋跟蹤處理程序應能確保每個信息反饋都被及時處理，并且處理方案（）。
A、存入檔案
B、報上級主管
C、令雙方滿意
D、令卷煙零售客戶滿意
2.單項選擇題將營銷分析和（）合理地運用到客戶服務質量管理部門的工作中，幫助制訂和調整服務質量管理流程，服務質量管理部門與相關部門要協(xié)同工作，在規(guī)范工作流程的基礎上提供更好的服務，創(chuàng)造更多的效益。
A、營銷管理
B、市場調查
C、財務分析
D、客戶關系管理
3.單項選擇題服務質量的管理將成為提高企業(yè)的（）關鍵所在，服務質量管理體系的建立和不斷完善，將會直接影響卷煙零售客戶對企業(yè)客戶服務軟、硬件系統(tǒng)的最終需求和結構的形成。
A、盈利能力
B、銷售能力
C、核心競爭力
D、客戶滿意度
4.單項選擇題施樂公司就是最早采用該方法的企業(yè)之一，該公司在面臨嚴重的競爭壓力和財務危機的情況下，采取了（），很快扭轉了被動的局面，不僅重新獲得了較高的市場份額，而且降低了生產(chǎn)成本，提高了產(chǎn)品質量。
A、服務藍圖技巧
B、營銷診斷法
C、服務標準跟進法
D、經(jīng)濟效益分析
5.單項選擇題服務標準跟進就是企業(yè)向（）學習的一種方法。
A、優(yōu)秀者
B、競爭者
C、標準
D、先進
最新試題
幫助零售終端進行硬件建設對品牌形象傳播沒有什么作用。
題型：判斷題
卷煙營銷人員盡可能幫助客戶解決一些實際困難，與客戶建立起互相協(xié)作、互相信任的良好關系，這種技巧是（）。
題型：單項選擇題
攀比心理是不好的，卷煙營銷人員要盡力幫助客戶消除攀比心理。
題型：判斷題
手機短信傳播品牌信息形式的優(yōu)點是十分高效快捷，而且成本低廉，覆蓋面廣。
題型：判斷題
營銷人員傳播品牌，可以利用好以利導人、以情感人、充分利用行業(yè)政策、介紹優(yōu)秀營銷經(jīng)驗、（）等技巧。
題型：單項選擇題
下列不屬于卷煙營銷人員傳播品牌的主要方式的是（）。
題型：單項選擇題
煙營銷人員到客戶店中拜訪，分發(fā)廣告單，并向客戶詳細介紹品牌的各方面特點。這種傳播方式是（）。
題型：單項選擇題
卷煙營銷人員傳播品牌中，通過（）傳播的信息準確、生動形象，能給客戶較強的親切感，是最直接、最有效的營銷傳播方式。
題型：單項選擇題
很多煙草公司對零售客戶進行分類評星，并在此基礎上制定差異化的貨源投放策略和服務措施，這是充分利用了（）的技巧。
題型：單項選擇題
煙草是特殊的商品，所以零售客戶以追求利潤為目的是不對的。
題型：判斷題