單項選擇題客戶滿意度與客戶讓渡價值（）。
A、密切相關(guān)
B、一般相關(guān)
C、關(guān)聯(lián)度不大
D、無關(guān)
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1.單項選擇題除了直接從卷煙零售客戶那里核實服務(wù)行為的（）之外，我們還可以通過對服務(wù)人員的直接測試獲得第一手資料。
A、可靠性
B、差異性
C、規(guī)范性
D、標(biāo)準(zhǔn)性
2.單項選擇題服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)人員應(yīng)有專門的商業(yè)道德準(zhǔn)則，服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守，一旦觸犯了將受到（）嚴(yán)肅處理。
A、商業(yè)道德準(zhǔn)則
B、法律
C、紀(jì)律
D、企業(yè)
3.單項選擇題企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理要比有形產(chǎn)品質(zhì)量管理復(fù)雜得多，需要有一個強(qiáng)大的（）管理系統(tǒng)來支持，以保證企業(yè)提供更好的服務(wù)質(zhì)量。
A、信息
B、營銷
C、企業(yè)
D、質(zhì)量
4.單項選擇題卷煙零售客戶信息反饋跟蹤處理程序應(yīng)能確保每個信息反饋都被及時處理，并且處理方案（）。
A、存入檔案
B、報上級主管
C、令雙方滿意
D、令卷煙零售客戶滿意
5.單項選擇題將營銷分析和（）合理地運用到客戶服務(wù)質(zhì)量管理部門的工作中，幫助制訂和調(diào)整服務(wù)質(zhì)量管理流程，服務(wù)質(zhì)量管理部門與相關(guān)部門要協(xié)同工作，在規(guī)范工作流程的基礎(chǔ)上提供更好的服務(wù)，創(chuàng)造更多的效益。
A、營銷管理
B、市場調(diào)查
C、財務(wù)分析
D、客戶關(guān)系管理
最新試題
營銷人員對卷煙品牌積極有效的宣傳，能夠勾起客戶和消費者的好奇心和嘗試欲，從而達(dá)到宣傳品牌、引導(dǎo)消費的作用。
題型：判斷題
卷煙營銷人員是塑造（）的主要窗口。
題型：單項選擇題
在零售終端進(jìn)行店內(nèi)POP 廣告宣傳不需要受任何法律法規(guī)的限制。
題型：判斷題
客戶對煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來源于對營銷人員是否信任。
題型：判斷題
零售終端人員規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對卷煙品牌形象能起到很好的展示作用。
題型：判斷題
營銷人員傳播品牌，可以利用好以利導(dǎo)人、以情感人、充分利用行業(yè)政策、介紹優(yōu)秀營銷經(jīng)驗、（）等技巧。
題型：單項選擇題
煙草商業(yè)企業(yè)的（），由于與客戶和消費者直接接觸，對卷煙品牌傳播具有十分重要的作用。
題型：單項選擇題
有效的POP 廣告，能激發(fā)顧客的隨機(jī)購買，也能有效地促使計劃性購買的顧客果斷（），實現(xiàn)即時即地的購買。
題型：單項選擇題
《煙草控制框架公約》將對卷煙生產(chǎn)者與消費者之間的溝通造成重大的影響。
題型：判斷題
幫助零售終端進(jìn)行硬件建設(shè)對品牌形象傳播沒有什么作用。
題型：判斷題