單項選擇題卷煙零售客戶評價服務質(zhì)量的（）主要體現(xiàn)在營銷人員的知識、禮貌和傳達信任的能力上，它可以增強客戶對企業(yè)服務質(zhì)量的信心和安全感。
A、可靠性
B、優(yōu)劣性
C、保證性
D、無形性
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1.單項選擇題（）特指企業(yè)隨時準備愿意為客戶提供快捷、有效的服務。
A、保證性
B、可靠性
C、便捷性
D、響應性
2.單項選擇題雖然客戶不能準確評價服務的技術質(zhì)量，但他們往往通過對服務提供者來說可能不明顯的一些線索形成服務的印象，下列哪些不是（）技術質(zhì)量。
A、謙遜的態(tài)度
B、客戶提出問題的理解力
C、解決問題的能力
D、某一卷煙品牌是否暢銷
3.單項選擇題與服務相伴的有形物（講課材料）、營銷人員的神態(tài)、營銷人員所表現(xiàn)出來的自信程度等（）都被用來推斷營銷人員的能力。
A、線索
B、過程
C、無形性
D、可靠性
4.單項選擇題雖然客戶不能準確評價服務的技術質(zhì)量，但他們往往通過對服務提供者來說可能不明顯的一些線索形成服務的印象，如（）是技術質(zhì)量。
A、解決問題的能力
B、某一卷煙品牌是否暢銷
C、客戶提出問題的理解力
D、謙遜的態(tài)度
5.單項選擇題雖然客戶不能準確評價服務的（），但他們往往通過對服務提供者來說可能不明顯的一些線索形成服務的印象。
A、水平
B、過程質(zhì)量
C、技術質(zhì)量
D、滿意度
最新試題
攀比心理是不好的，卷煙營銷人員要盡力幫助客戶消除攀比心理。
題型：判斷題
有效的POP 廣告，能激發(fā)顧客的隨機購買，也能有效地促使計劃性購買的顧客果斷（），實現(xiàn)即時即地的購買。
題型：單項選擇題
卷煙營銷人員是塑造（）的主要窗口。
題型：單項選擇題
手機短信傳播品牌信息形式的優(yōu)點是十分高效快捷，而且成本低廉，覆蓋面廣。
題型：判斷題
在大型商場或超市安裝卷煙形象柜，或為零售戶裝潢門面，這屬于零售終端品牌傳播的（）方式。
題型：單項選擇題
卷煙營銷人員傳播品牌中，通過（）傳播的信息準確、生動形象，能給客戶較強的親切感，是最直接、最有效的營銷傳播方式。
題型：單項選擇題
下列不屬于零售終端傳播卷煙品牌的方式是（）。
題型：單項選擇題
在零售終端進行店內(nèi)POP 廣告宣傳不需要受任何法律法規(guī)的限制。
題型：判斷題
與上門拜訪給客戶相比，營銷人員電話聯(lián)系客戶能留下更深刻的印象。
題型：判斷題
按照《煙草控制框架公約》規(guī)定，不會受到禁止的煙草企業(yè)活動是（）。
題型：單項選擇題