單項選擇題雖然客戶不能準確評價服務的技術質量，但他們往往通過對服務提供者來說可能不明顯的一些線索形成服務的印象，如（）是技術質量。
A、解決問題的能力
B、某一卷煙品牌是否暢銷
C、客戶提出問題的理解力
D、謙遜的態(tài)度
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1.單項選擇題雖然客戶不能準確評價服務的（），但他們往往通過對服務提供者來說可能不明顯的一些線索形成服務的印象。
A、水平
B、過程質量
C、技術質量
D、滿意度
2.單項選擇題在（）不能被客戶確切評價時，謙恭的態(tài)度被認為是服務質量好的信號。
A、過程質量
B、技術質量
C、客戶滿意度
D、服務質量
3.單項選擇題如果某項服務有特定結果，如（）客戶就能以該結果為基礎來判斷服務的有效性。
A、送貨是否到位
B、訂貨員服務是否優(yōu)質
C、某一卷煙品牌是否暢銷，
D、客戶經理走訪客戶
4.單項選擇題客戶可以以（）為基礎來判斷服務的有效性。
A、對客戶提出問題的理解力
B、某一卷煙品牌是否暢銷，
C、解決問題的能力
D、謙遜的態(tài)度
5.單項選擇題如果某項服務有特定結果，客戶就能以該結果為基礎來判斷服務的（）。
A、可靠性
B、保證性
C、特定性
D、有效性
最新試題
卷煙營銷人員是塑造（）的主要窗口。
題型：單項選擇題
《煙草控制框架公約》在我國生效三年后，我國將杜絕所有的煙草廣告。
題型：判斷題
下列不屬于卷煙營銷人員傳播品牌的主要方式的是（）。
題型：單項選擇題
煙營銷人員到客戶店中拜訪，分發(fā)廣告單，并向客戶詳細介紹品牌的各方面特點。這種傳播方式是（）。
題型：單項選擇題
在重大節(jié)日來臨前，煙草公司以品牌的名義問候（），能增加對方對品牌的親切感，也是營銷人員進行品牌傳播的主要方式。
題型：單項選擇題
零售客戶關于卷煙品牌的推薦建議對消費者的購買行為不會有很大影響。
題型：判斷題
煙草商業(yè)企業(yè)的（），由于與客戶和消費者直接接觸，對卷煙品牌傳播具有十分重要的作用。
題型：單項選擇題
《煙草控制框架公約》將對卷煙生產者與消費者之間的溝通造成重大的影響。
題型：判斷題
客戶對煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來源于對營銷人員是否信任。
題型：判斷題
在營銷人員傳播方式中，（）具有高效、便捷的特點，適用于對信息傳播的時間性要求較緊迫的情況，或客戶所處位置較偏遠的情況。
題型：單項選擇題