單項選擇題雖然客戶不能準確評價服務的(),但他們往往通過對服務提供者來說可能不明顯的一些線索形成服務的印象。

A、水平
B、過程質(zhì)量
C、技術質(zhì)量
D、滿意度


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題在()不能被客戶確切評價時,謙恭的態(tài)度被認為是服務質(zhì)量好的信號。

A、過程質(zhì)量
B、技術質(zhì)量
C、客戶滿意度
D、服務質(zhì)量

2.單項選擇題如果某項服務有特定結果,如()客戶就能以該結果為基礎來判斷服務的有效性。

A、送貨是否到位
B、訂貨員服務是否優(yōu)質(zhì)
C、某一卷煙品牌是否暢銷,
D、客戶經(jīng)理走訪客戶

3.單項選擇題客戶可以以()為基礎來判斷服務的有效性。

A、對客戶提出問題的理解力
B、某一卷煙品牌是否暢銷,
C、解決問題的能力
D、謙遜的態(tài)度

4.單項選擇題如果某項服務有特定結果,客戶就能以該結果為基礎來判斷服務的()。

A、可靠性
B、保證性
C、特定性
D、有效性

5.單項選擇題衡量服務質(zhì)量,首先要了解客戶對服務進行()的具體內(nèi)容。

A、評估
B、投訴
C、反饋
D、評價

最新試題

煙草是特殊的商品,所以零售客戶以追求利潤為目的是不對的。

題型:判斷題

與上門拜訪給客戶相比,營銷人員電話聯(lián)系客戶能留下更深刻的印象。

題型:判斷題

零售客戶關于卷煙品牌的推薦建議對消費者的購買行為不會有很大影響。

題型:判斷題

卷煙營銷人員是直接面對客戶的第一線人員,其專業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、工作能力就是()的代表。

題型:單項選擇題

手機短信傳播品牌信息形式的優(yōu)點是十分高效快捷,而且成本低廉,覆蓋面廣。

題型:判斷題

煙草商業(yè)企業(yè)的(),由于與客戶和消費者直接接觸,對卷煙品牌傳播具有十分重要的作用。

題型:單項選擇題

營銷人員傳播品牌,可以利用好以利導人、以情感人、充分利用行業(yè)政策、介紹優(yōu)秀營銷經(jīng)驗、()等技巧。

題型:單項選擇題

有效的POP 廣告,能激發(fā)顧客的隨機購買,也能有效地促使計劃性購買的顧客果斷(),實現(xiàn)即時即地的購買。

題型:單項選擇題

在零售終端進行店內(nèi)POP 廣告宣傳不需要受任何法律法規(guī)的限制。

題型:判斷題

煙草企業(yè)要通過營銷人員向客戶傳播信息,聯(lián)絡客戶情感,培養(yǎng)客戶對企業(yè)的忠誠,因此營銷人員是企業(yè)聯(lián)系()的橋梁和紐帶。

題型:單項選擇題