單項選擇題在（）不能被客戶確切評價時，謙恭的態(tài)度被認(rèn)為是服務(wù)質(zhì)量好的信號。
A、過程質(zhì)量
B、技術(shù)質(zhì)量
C、客戶滿意度
D、服務(wù)質(zhì)量
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1.單項選擇題如果某項服務(wù)有特定結(jié)果，如（）客戶就能以該結(jié)果為基礎(chǔ)來判斷服務(wù)的有效性。
A、送貨是否到位
B、訂貨員服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)
C、某一卷煙品牌是否暢銷，
D、客戶經(jīng)理走訪客戶
2.單項選擇題客戶可以以（）為基礎(chǔ)來判斷服務(wù)的有效性。
A、對客戶提出問題的理解力
B、某一卷煙品牌是否暢銷，
C、解決問題的能力
D、謙遜的態(tài)度
3.單項選擇題如果某項服務(wù)有特定結(jié)果，客戶就能以該結(jié)果為基礎(chǔ)來判斷服務(wù)的（）。
A、可靠性
B、保證性
C、特定性
D、有效性
4.單項選擇題衡量服務(wù)質(zhì)量，首先要了解客戶對服務(wù)進(jìn)行（）的具體內(nèi)容。
A、評估
B、投訴
C、反饋
D、評價
5.單項選擇題服務(wù)質(zhì)量是指實際服務(wù)水平與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)需要（服務(wù)期望）之間的（）程度。
A、差異
B、相關(guān)
C、聯(lián)系
D、差距
最新試題
在零售終端進(jìn)行店內(nèi)POP 廣告宣傳不需要受任何法律法規(guī)的限制。
題型：判斷題
有效的POP 廣告，能激發(fā)顧客的隨機購買，也能有效地促使計劃性購買的顧客果斷（），實現(xiàn)即時即地的購買。
題型：單項選擇題
在重大節(jié)日來臨前，煙草公司以品牌的名義問候（），能增加對方對品牌的親切感，也是營銷人員進(jìn)行品牌傳播的主要方式。
題型：單項選擇題
零售終端人員規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對卷煙品牌形象能起到很好的展示作用。
題型：判斷題
《煙草控制框架公約》將對卷煙生產(chǎn)者與消費者之間的溝通造成重大的影響。
題型：判斷題
下列不屬于零售終端傳播卷煙品牌的方式是（）。
題型：單項選擇題
《煙草控制框架公約》在我國生效三年后，我國將杜絕所有的煙草廣告。
題型：判斷題
幫助零售終端進(jìn)行硬件建設(shè)對品牌形象傳播沒有什么作用。
題型：判斷題
卷煙營銷人員盡可能幫助客戶解決一些實際困難，與客戶建立起互相協(xié)作、互相信任的良好關(guān)系，這種技巧是（）。
題型：單項選擇題
攀比心理是不好的，卷煙營銷人員要盡力幫助客戶消除攀比心理。
題型：判斷題