單項(xiàng)選擇題客戶可以以()為基礎(chǔ)來(lái)判斷服務(wù)的有效性。

A、對(duì)客戶提出問(wèn)題的理解力
B、某一卷煙品牌是否暢銷(xiāo),
C、解決問(wèn)題的能力
D、謙遜的態(tài)度


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2.單項(xiàng)選擇題衡量服務(wù)質(zhì)量,首先要了解客戶對(duì)服務(wù)進(jìn)行()的具體內(nèi)容。

A、評(píng)估
B、投訴
C、反饋
D、評(píng)價(jià)

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量既是服務(wù)本身()的綜合,同時(shí)也是客戶感知的一種反映。

A、特性
B、特征
C、特性和特征
D、特點(diǎn)

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量是指實(shí)際服務(wù)水平與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)需要(服務(wù)期望)之間的差異程度。()

A、該差異大,說(shuō)明服務(wù)質(zhì)量好,該差異小,說(shuō)明服務(wù)質(zhì)量差。
B、該差異小,說(shuō)明服務(wù)質(zhì)量好,該差異大,說(shuō)明服務(wù)質(zhì)量差。
C、該差異的大小有時(shí)會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量好壞,但關(guān)聯(lián)度不大。
D、該差異的大小與服務(wù)質(zhì)量好壞無(wú)關(guān)。

最新試題

煙營(yíng)銷(xiāo)人員到客戶店中拜訪,分發(fā)廣告單,并向客戶詳細(xì)介紹品牌的各方面特點(diǎn)。這種傳播方式是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列不屬于卷煙營(yíng)銷(xiāo)人員傳播品牌的主要方式的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

零售終端人員規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù),對(duì)卷煙品牌形象能起到很好的展示作用。

題型:判斷題

零售客戶關(guān)于卷煙品牌的推薦建議對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為不會(huì)有很大影響。

題型:判斷題

客戶對(duì)煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來(lái)源于對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員是否信任。

題型:判斷題

手機(jī)短信傳播品牌信息形式的優(yōu)點(diǎn)是十分高效快捷,而且成本低廉,覆蓋面廣。

題型:判斷題

幫助零售終端進(jìn)行硬件建設(shè)對(duì)品牌形象傳播沒(méi)有什么作用。

題型:判斷題

《煙草控制框架公約》在我國(guó)生效三年后,我國(guó)將杜絕所有的煙草廣告。

題型:判斷題

很多煙草公司對(duì)零售客戶進(jìn)行分類(lèi)評(píng)星,并在此基礎(chǔ)上制定差異化的貨源投放策略和服務(wù)措施,這是充分利用了()的技巧。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在大型商場(chǎng)或超市安裝卷煙形象柜,或?yàn)榱闶蹜粞b潢門(mén)面,這屬于零售終端品牌傳播的()方式。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題