單項(xiàng)選擇題（）是指與企業(yè)關(guān)系密切、能夠影響企業(yè)服務(wù)客戶能力的各種因素——企業(yè)自身、供應(yīng)商、銷售渠道、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與公眾。

A.宏觀環(huán)境
B.微觀環(huán)境
C.市場(chǎng)環(huán)境
D.政治環(huán)境


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1.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中關(guān)于報(bào)紙廣告特點(diǎn)表述正確的是（）。

A.表現(xiàn)手法多樣
B.雙向溝通強(qiáng)
C.靈活多變
D.傳閱讀者少

2.單項(xiàng)選擇題以下選項(xiàng)不屬于文化環(huán)境因素的是（）。

A.人口密度
B.行為規(guī)范
C.生活方式
D.文化傳統(tǒng)

3.單項(xiàng)選擇題優(yōu)先函件和非優(yōu)先函件是以函件的（）為分類標(biāo)準(zhǔn)。

A.傳遞時(shí)限
B.傳遞頻次
C.處理手續(xù)
D.發(fā)運(yùn)速度

4.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中關(guān)于產(chǎn)品生命周期衰退期特征表述錯(cuò)誤的是（）。

A.客戶興趣已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)移
B.銷售渠道剛剛建立，銷售網(wǎng)點(diǎn)也不夠發(fā)達(dá)
C.產(chǎn)品或業(yè)務(wù)已經(jīng)不適應(yīng)市場(chǎng)需求
D.該產(chǎn)品或業(yè)務(wù)已經(jīng)不適應(yīng)市場(chǎng)需求，競(jìng)爭(zhēng)者開始退出競(jìng)爭(zhēng)

5.單項(xiàng)選擇題以下不屬于消費(fèi)者對(duì)同一刺激物所產(chǎn)生的認(rèn)知過(guò)程的是（）。

A.選擇性注意
B.選擇性扭曲
C.選擇性保留
D.選擇性購(gòu)買