A.堅持客戶至上、客觀公正原則，不輕慢任何投訴和建議
B.所在機構有明確的投訴反饋時限，應當在反饋時限內答復客戶
C.所在機構沒有明確的投訴反饋時限，應當遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時限向客戶反饋情況
D.利用金融機構的優(yōu)勢地位壓制客戶投訴
E.在投訴反饋時限內無法拿出意見，應當在反饋時限內告知客戶現(xiàn)在投訴處理情況，并提前告知下一個反饋時限
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.發(fā)達的金融市場
B.充分有效的信息披露機制
C.必須擁有維護市場正常運行的完善的法律體系
D.市場參與者具有較強的金融風險意識
E.良好的公司治理機制
A.規(guī)范銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)行為
B.提高中國銀行業(yè)從業(yè)人員整體素質和職業(yè)道德水準
C.建立健康的銀行業(yè)企業(yè)文化和信用文化
D.維護銀行業(yè)良好信譽
E.促進銀行業(yè)的健康發(fā)展
A.老員工向新員工介紹工作經(jīng)驗
B.客戶經(jīng)理之間分享各自對客戶的服務方式和技巧
C.同一團隊的客戶經(jīng)理之間分享各自客戶的信息
D.在工作討論會上針對工作直接提出與同事不同的看法
E.對同事在工作中偶然的違反內部規(guī)章制度的行為予以理解，不必理會
A.保護所在機構的知識產(chǎn)權
B.保護所在機構的專有技術
C.保護所在機構的商業(yè)秘密
D.維護所在機構的形象
E.維護所在機構的聲譽
A.不可以
B.可以
C.經(jīng)內部調整可以
D.經(jīng)過適當批準可以
E.通過審查可以
最新試題
張某和王某同為某銀行的一個項目團隊成員，他們在項目工作中共同研討開發(fā)項目，共享項目研究成果。張某此時正在攻讀在職博士學位，需要發(fā)表有關此研究成果的文章，銀行領導已同意其待發(fā)表文章的內容及以個人名義署名的申請。在文章署名方面，（）。
銀行業(yè)從業(yè)人員與同事之間應當團結合作。下列做法恰當?shù)挠校ǎ?/p>
根據(jù)銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守中“了解客戶”的原則，銀行業(yè)從業(yè)人員在為私人銀行客戶辦理理財業(yè)務時應當了解的客戶情況包括（）。
下列機構從業(yè)人員中，屬于必須遵守《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》的內容的有（）。
以下符合《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》的制訂目的的有（）。
根據(jù)“了解客戶”原則，客戶由他人代理辦理業(yè)務的，銀行只需對代理人的身份證明文件進行核對并登記。
為了獲得客戶的存貸款業(yè)務，向客戶提供國內外各種名義旅游的行為，屬于商業(yè)賄賂。
銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守規(guī)定，銀行業(yè)從業(yè)人員應當遵守“保護商業(yè)秘密與客戶隱私”的基本準則。這要求銀行業(yè)從業(yè)人員（）。
市場約束也被稱為“市場紀律”，就是指銀行的債權人或所有者。借助于銀行的信息披露和有關社會中介機構，如律師事務所、會計師事務所、審計師事務所和信用評估機構等的幫助，通過自覺提供監(jiān)督和實施對銀行活動的約束。把管理落后或不穩(wěn)健的銀行逐出市場等手段來迫使銀行安全穩(wěn)健經(jīng)營的過程。
銀行業(yè)從業(yè)人員（）為其他崗位人員代為履行職責或將本人工作委托他人代為履行。