判斷題客戶當天交辦的入網(wǎng)或業(yè)務(wù)必須在兩天內(nèi)完成。（）

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1.多項選擇題電話接待禮儀中，與客戶通話前服務(wù)人員需做那些必要的準備工作（）

A.時間準備
B.內(nèi)容準備
C.形象準備
D.心境準備
E.物質(zhì)準備

2.多項選擇題在服務(wù)過程中服務(wù)人員應(yīng)在客戶到來之前做好充分的物質(zhì)準備，具體地講物質(zhì)準備主要包括以下哪些內(nèi)容（）

A.宣傳物料準備
B.環(huán)境設(shè)施方面的準備
C.有形服務(wù)產(chǎn)品的準備
D.人員準備
E.服務(wù)人員的個人用品準備

3.多項選擇題營業(yè)人員交談時的總體要求（）

A.親切
B.自然
C.謙恭
D.有效
E.禮貌

4.多項選擇題以下哪些語言符合”營業(yè)人員需用委婉、商量的語氣與客戶交談”的要求（）

A.“能不能請您……”
B.“你應(yīng)該……”
C.“如果我是您的話”
D.“我覺得……”
E.“一切………”