多項(xiàng)選擇題在服務(wù)過程中服務(wù)人員應(yīng)在客戶到來之前做好充分的物質(zhì)準(zhǔn)備,具體地講物質(zhì)準(zhǔn)備主要包括以下哪些內(nèi)容()
A.宣傳物料準(zhǔn)備
B.環(huán)境設(shè)施方面的準(zhǔn)備
C.有形服務(wù)產(chǎn)品的準(zhǔn)備
D.人員準(zhǔn)備
E.服務(wù)人員的個(gè)人用品準(zhǔn)備
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1.多項(xiàng)選擇題營業(yè)人員交談時(shí)的總體要求()
A.親切
B.自然
C.謙恭
D.有效
E.禮貌
2.多項(xiàng)選擇題以下哪些語言符合”營業(yè)人員需用委婉、商量的語氣與客戶交談”的要求()
A.“能不能請您……”
B.“你應(yīng)該……”
C.“如果我是您的話”
D.“我覺得……”
E.“一切………”
3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)人員服飾的總體要求是:穩(wěn)重、統(tǒng)一、簡潔、方便服務(wù)人員服飾的部體要求是:()
A.穩(wěn)重
B.統(tǒng)一
C.舒適
D.簡潔
E.方便
4.多項(xiàng)選擇題下面正確的是()。
A、鞠躬15°代表歡迎
B、45°—90°代表道歉
C、低頭30度表示后悔
D、30度左右代表致謝,歡送
5.多項(xiàng)選擇題三聲服務(wù)的內(nèi)容是()。
A、應(yīng)有答聲
B、來有問聲
C、問有應(yīng)聲
D、走有送聲
最新試題
禮器中的食器是()。
題型:多項(xiàng)選擇題
“禮崩樂壞”出現(xiàn)在我國的哪個(gè)朝代()。
題型:單項(xiàng)選擇題
關(guān)于古人穿衣忌諱破爛的描述不正確的是()。
題型:多項(xiàng)選擇題
賈誼在其著作《新書》中將站姿分為四類,分別為()。
題型:多項(xiàng)選擇題
學(xué)習(xí)個(gè)人儀態(tài)所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)有()。
題型:多項(xiàng)選擇題
衣冠貴禮,古人講究不同的場合要穿著不同的服飾,以下正確的是()。
題型:多項(xiàng)選擇題
以下對于“禮儀的原則”描述錯(cuò)誤的是()。
題型:多項(xiàng)選擇題
古代深衣形制與德行規(guī)范描述正確的是()。
題型:多項(xiàng)選擇題
描述了關(guān)于從成人、結(jié)婚到喪葬的各種禮節(jié),以其所講為士所必習(xí)的禮節(jié)禮儀的著作是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
手臂的修飾應(yīng)該注意()。
題型:多項(xiàng)選擇題