多項選擇題服務(wù)人員服飾的總體要求是：穩(wěn)重、統(tǒng)一、簡潔、方便服務(wù)人員服飾的部體要求是：（）

A.穩(wěn)重
B.統(tǒng)一
C.舒適
D.簡潔
E.方便


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1.多項選擇題下面正確的是（）。

A、鞠躬15°代表歡迎
B、45°—90°代表道歉
C、低頭30度表示后悔
D、30度左右代表致謝，歡送

2.多項選擇題三聲服務(wù)的內(nèi)容是（）。

A、應(yīng)有答聲
B、來有問聲
C、問有應(yīng)聲
D、走有送聲

3.多項選擇題業(yè)務(wù)受理時應(yīng)做到（）。

A、雙手為佳，輕拿輕放
B、帶“尖”的物品，如剪刀、椎子等，應(yīng)當(dāng)橫著或?qū)⒓舛顺蜃约哼f給顧客，不要用其帶尖的一端，直接對著顧客，以免傷著對方
C、遞送物件時，應(yīng)遵循大的在最底下，小的在最上方
D、唱收唱付

4.多項選擇題3G銷售過程務(wù)必做到2個輔導(dǎo)是指（）。

A、上網(wǎng)設(shè)臵輔導(dǎo)
B、流量查詢輔導(dǎo)
C、換號服務(wù)輔導(dǎo)
D、來電管家輔導(dǎo)

5.多項選擇題服務(wù)人員在客戶到來之前必須以下那做好那些準(zhǔn)備工作（）

A.心理準(zhǔn)備
B.物質(zhì)準(zhǔn)備
C.形象準(zhǔn)備
D.時間準(zhǔn)備
E.內(nèi)容準(zhǔn)備