多項(xiàng)選擇題服務(wù)人員在客戶到來(lái)之前必須以下那做好那些準(zhǔn)備工作（）

A.心理準(zhǔn)備
B.物質(zhì)準(zhǔn)備
C.形象準(zhǔn)備
D.時(shí)間準(zhǔn)備
E.內(nèi)容準(zhǔn)備


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1.多項(xiàng)選擇題到位的動(dòng)作規(guī)范應(yīng)該（）。

A、姿勢(shì)要得體、優(yōu)美
B、語(yǔ)言要親切、甜美
C、表情要自然、微笑
D、目光和諧、面部表情自然優(yōu)雅

2.多項(xiàng)選擇題對(duì)男士頭發(fā)的要求正確的是（）。

A、可漂染
B、前部的頭發(fā)不要遮住眉毛頭發(fā)后不蓋領(lǐng)
C、頭發(fā)不要過(guò)厚，鬢角不要過(guò)長(zhǎng)
D、可使用發(fā)膠，但不能過(guò)油過(guò)潮

3.多項(xiàng)選擇題對(duì)行走姿態(tài)的要求正確的是（）。

A、目視前方，挺胸抬頭，雙臂自然擺動(dòng)
B、男士姿勢(shì)穩(wěn)健，女士姿態(tài)優(yōu)美
C、步伐從容，步態(tài)平衡
D、步幅適中，步速均勻，行走成直線

4.多項(xiàng)選擇題接待的禮儀正確的是（）。

A、身份對(duì)等原則
B、主客數(shù)量相當(dāng)原則
C、由職位較低者先握手歡迎
D、重要人物要到樓前、門口、下車處等處提前恭候

5.多項(xiàng)選擇題蹲著三要點(diǎn)是（）

A、迅速
B、美觀
C、大方
D、活潑