多項選擇題業(yè)務(wù)受理時應(yīng)做到（）。

A、雙手為佳，輕拿輕放
B、帶“尖”的物品，如剪刀、椎子等，應(yīng)當橫著或?qū)⒓舛顺蜃约哼f給顧客，不要用其帶尖的一端，直接對著顧客，以免傷著對方
C、遞送物件時，應(yīng)遵循大的在最底下，小的在最上方
D、唱收唱付


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1.多項選擇題3G銷售過程務(wù)必做到2個輔導是指（）。

A、上網(wǎng)設(shè)臵輔導
B、流量查詢輔導
C、換號服務(wù)輔導
D、來電管家輔導

2.多項選擇題服務(wù)人員在客戶到來之前必須以下那做好那些準備工作（）

A.心理準備
B.物質(zhì)準備
C.形象準備
D.時間準備
E.內(nèi)容準備

3.多項選擇題到位的動作規(guī)范應(yīng)該（）。

A、姿勢要得體、優(yōu)美
B、語言要親切、甜美
C、表情要自然、微笑
D、目光和諧、面部表情自然優(yōu)雅

4.多項選擇題對男士頭發(fā)的要求正確的是（）。

A、可漂染
B、前部的頭發(fā)不要遮住眉毛頭發(fā)后不蓋領(lǐng)
C、頭發(fā)不要過厚，鬢角不要過長
D、可使用發(fā)膠，但不能過油過潮

5.多項選擇題對行走姿態(tài)的要求正確的是（）。

A、目視前方，挺胸抬頭，雙臂自然擺動
B、男士姿勢穩(wěn)健，女士姿態(tài)優(yōu)美
C、步伐從容，步態(tài)平衡
D、步幅適中，步速均勻，行走成直線