單項選擇題根據（）這一服務原則，營業(yè)人員在與客戶交談時，應主動適應客戶的語言習慣，而不應簡單地將預先準備好的規(guī)范語言表述、自己習慣的專業(yè)語言表述強加給客戶。
A.客戶至上
B.客戶取向
C.以客戶為中心
D.親切、謙恭二
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1.單項選擇題在服務過程中，什么比談話更重要，他是對客戶關心和尊重的表示（）
A.贊美
B.認同
C.提問
D.傾聽
2.單項選擇題營業(yè)人員與客戶交談中，要避免讓客戶感覺到被強迫、受支配，這體現了談話禮儀內容的（）
A.善于提問
B.以客戶習慣的方式交談
C.認同與贊美
D.用委婉的語氣與客戶交談
3.單項選擇題（）是為客戶提供優(yōu)質情感性服務的前提。
A.親切
B.尊重
C.服務人員良好的心理狀態(tài)
D.服務人員的專業(yè)水平
4.單項選擇題營業(yè)人員的形象準備主要包括以下兩個方面：（）、環(huán)境形象準備。
A.公司形象準備
B.個人形象準備
C.營業(yè)形象準備
D.外部形象準備
5.單項選擇題確保服務的有序：遵循（）的服務是一視同仁這一服務原則在具體服務過程中的體現。
A.客戶至上
B.客戶滿意
C.客戶第一
D.先來后到
最新試題
“禮崩樂壞”出現在我國的哪個朝代（）。
題型：單項選擇題
抓周禮在南北朝時就已出現。古代稱之為“晬”盤。又稱（）。
題型：多項選擇題
在職業(yè)形象中，對于底妝的要求是（）。
題型：多項選擇題
宋代理學家朱熹提出，穿衣應該注意（）的三緊原則。
題型：多項選擇題
《荀子·禮論》中提出（）。荀子認為禮是為了節(jié)制人欲，使欲不窮于物，使人各安其位。
題型：單項選擇題
通常認為，“禮”包含的三個要素是（）。
題型：多項選擇題
下列選項中，對于“橫擺式”手勢描述錯誤的是（）。
題型：多項選擇題
關于良好的走姿，描述正確的一項是（）。
題型：多項選擇題
中國歷史上三部重要禮儀著作是（）。
題型：多項選擇題
鄰里關系是社區(qū)中主要的人際關系。下列名言警句中，能體現和諧融治的鄰里關系的是（）。
題型：多項選擇題