（）是旅游行業(yè)的從業(yè)特色，也是旅游工作者必須遵循的行為準則。

（）既是行政和法律的要求，又是道德規(guī)范的要求。

接到游客的口頭投訴時，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

導(dǎo)游人員應(yīng)具備的職業(yè)意識主要包括（）。

應(yīng)變技能屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)中的（）

下列屬于導(dǎo)游人員職業(yè)素質(zhì)中的技能精練的是（）

（）是導(dǎo)游向游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和根本。

（）是愛國主義、國際主義原則和普世價值的人道主義原則在導(dǎo)游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。

（）是正確處理各方面關(guān)系的行為準則，是集體主義原則在導(dǎo)游職業(yè)服務(wù)中的具體體現(xiàn)。

導(dǎo)游的獨立工作能力主要體現(xiàn)于（）。