導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力素養(yǎng)包括（）。

（）是導(dǎo)游向游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和根本。

（）既是行政和法律的要求，又是道德規(guī)范的要求。

下面屬于旅游者的投訴心理的是（）。

接到游客的口頭投訴時，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

游客患病，下面導(dǎo)游做法不正確的是（）。

從事導(dǎo)游職業(yè)的人都應(yīng)該遵守的基本道德規(guī)范是（）。

（）是旅游行業(yè)的從業(yè)特色，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。

我國公民道德的基本要求有哪些？導(dǎo)游員職業(yè)道德規(guī)范有哪些？

導(dǎo)游人員應(yīng)具備的職業(yè)意識主要包括（）。