單項(xiàng)選擇題呼入策略是挽留維系執(zhí)行流程的環(huán)節(jié)，如何能夠在呼入電話中準(zhǔn)確的找到目標(biāo)客戶，對(duì)提高維系挽留效果是至關(guān)重要的？（）
A.一般
B.輔助
C.重要
D.首要
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1.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心作為挽留維系工作的什么機(jī)構(gòu)，根據(jù)確定的目標(biāo)客戶群體的特征和維系挽留策略，合理調(diào)配服務(wù)資源、制定呼入和呼出策略、編制對(duì)話腳本，形成維系挽留的執(zhí)行流程？（）
A.策劃
B.輔助
C.執(zhí)行
D.決策
2.單項(xiàng)選擇題客戶維系中的營(yíng)銷維系即針對(duì)目標(biāo)客戶群，采取合理的（）、渠道政策，通過(guò)營(yíng)銷捆綁、促銷活動(dòng)等方式向客戶提供適合的產(chǎn)品，以吸引客戶、穩(wěn)定客戶、延長(zhǎng)客戶在網(wǎng)時(shí)間。
A.分級(jí)服務(wù)
B.親情關(guān)懷
C.營(yíng)銷政策
D.回饋活動(dòng)
3.單項(xiàng)選擇題客戶維系中的服務(wù)維系即通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、客服熱線、（）、網(wǎng)格經(jīng)理、客戶俱樂(lè)部等服務(wù)渠道向客戶提供親情關(guān)懷、分級(jí)服務(wù)和回饋活動(dòng)等，以穩(wěn)定客戶、延長(zhǎng)客戶在網(wǎng)時(shí)間。
A.代理商
B.網(wǎng)站
C.客戶經(jīng)理
D.聯(lián)通官博
4.單項(xiàng)選擇題在客戶生命周期管理中客戶的成長(zhǎng)階段為客戶入網(wǎng)時(shí)間＞（）個(gè)月（與成長(zhǎng)階段銜接）且不呈現(xiàn)預(yù)警狀態(tài)。
A.3
B.6
C.9
D.12
5.單項(xiàng)選擇題在客戶生命周期管理中客戶的成長(zhǎng)階段為客戶入網(wǎng)時(shí)間≤（）個(gè)月且不呈現(xiàn)預(yù)警狀態(tài)。
A.3
B.6
C.9
D.12
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什么是E-mail客服？
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下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)客服溝通態(tài)度。（）
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