單項(xiàng)選擇題不管是內(nèi)部質(zhì)量控制還是第三方質(zhì)量調(diào)查,對(duì)維修質(zhì)量的評(píng)價(jià)始終來(lái)源于客戶期望與客戶感受之間的差距,能夠有效的提高客戶滿意度,()滿足客戶的期望,是提升維修服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。這種滿足體現(xiàn)為維修企業(yè)能提高快速和可靠的服務(wù),這主要表現(xiàn)在車輛一次合格率、返修率的高低,以及維修企業(yè)對(duì)質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴的控制和處理上。

A.一次性
B.多次
C.再次


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最新試題

因托修方違反駕駛操作規(guī)程和車輛使用、維護(hù)規(guī)定而引起的質(zhì)量責(zé)任,由托修方負(fù)責(zé)。()

題型:判斷題

維修質(zhì)量糾紛另一當(dāng)事方同意調(diào)解的,應(yīng)在自送達(dá)之日起3個(gè)工作日內(nèi)就申請(qǐng)書所涉及的內(nèi)容寫出書面答辯材料,并做好參加調(diào)解的準(zhǔn)備。()

題型:判斷題

堅(jiān)決杜絕有車輛支在舉升機(jī)上過(guò)夜的現(xiàn)象如所維修車輛需在場(chǎng)內(nèi)過(guò)夜,須將車輛鎖好,門窗關(guān)好,并將鑰匙交專人統(tǒng)一保管。()

題型:判斷題

維修企業(yè)的關(guān)鍵設(shè)備的完好率應(yīng)在95%以上。()

題型:判斷題

在質(zhì)量事故中直接損失的汽車零部件屬于直接經(jīng)濟(jì)損失,不包括燃、潤(rùn)料及其他車用液體、氣體、固體材料。()

題型:判斷題

汽車維修主管部門應(yīng)在接到維修質(zhì)量糾紛書面調(diào)解申請(qǐng)書后的10個(gè)工作日內(nèi),做出是否同意受理的答復(fù)意見。()

題型:判斷題

返工后,發(fā)現(xiàn)故障未被解決或未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)檢人員填寫返修處理記錄表,退回維修工進(jìn)行返工,重新開始進(jìn)入維修質(zhì)檢流程,維修質(zhì)量檢驗(yàn)人員對(duì)于出現(xiàn)的返工項(xiàng)目予以記錄。()

題型:判斷題

承修方不按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和維修操作工藝規(guī)程維修車輛或不按使用說(shuō)明規(guī)定選用配件、油料所引起的質(zhì)量責(zé)任,由承修方負(fù)責(zé)。()

題型:判斷題

進(jìn)行維修質(zhì)量糾紛鑒定拆檢車輛有關(guān)部位時(shí),當(dāng)事雙方可委托代表在場(chǎng),認(rèn)可并一致證實(shí)拆檢情況,按分類填寫拆檢數(shù)據(jù)并作為附件保存。()

題型:判斷題

通用的測(cè)量工具及測(cè)試儀器(如游標(biāo)卡尺、螺旋測(cè)微器、扭力扳手、缸壓油壓表等量具)需委托有資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行至少每半年一次的校驗(yàn)。()

題型:判斷題