A.美國(guó)
B.中國(guó)
C.日本
D.香港
E.歐洲
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A.客戶信息屏幕彈出功能
B.個(gè)性化呼叫路由功能
C.撥號(hào)控制功能
D.預(yù)覽功能
E.預(yù)撥功能
A.PBX（程控交換機(jī)），ACD（自動(dòng)呼叫分配），IVR（交互式語音應(yīng)答）系統(tǒng)
B.CTI（計(jì)算機(jī)電話集成）系統(tǒng)
C.數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)及呼叫管理系統(tǒng)
D.業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)
E.業(yè)務(wù)代表
A.銷售預(yù)測(cè)
B.客戶認(rèn)定
C.智能化顧客信息分析
D.電話交互活動(dòng)效果的最大化
E.語音數(shù)據(jù)同步向外轉(zhuǎn)移
A.客戶交互
B.人工服務(wù)
C.媒介處理
D.話務(wù)控制
E.資源共享
A.應(yīng)用程序
B.發(fā)送器
C.發(fā)展工具
D.軟件平臺(tái)
E.資源附加插卡
最新試題
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
客戶購(gòu)買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？
企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
對(duì)于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。