美國(guó)的百貨業(yè)是競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的行業(yè)，平常都通過(guò)電視廣告、媒體廣告、郵件廣告（目錄）等來(lái)做商業(yè)促銷。
（一）百年老店遇到新挑戰(zhàn)
蒙哥馬利貿(mào)貨公司（Montgomery ward &Co）這家百年老店為擴(kuò)大其營(yíng)業(yè)額，成立有汽車俱樂(lè)部，由會(huì)員顧客以電話購(gòu)買東西，由公司送貨上門。
該公司以其既有的使用卡的顧客為對(duì)象，配合直接郵件廣告（DM）展開(kāi)廣告攻勢(shì)，在三年內(nèi)總共招收了一百多萬(wàn)會(huì)員，成績(jī)喜人！
然而，直接郵件廣告的推銷力逐漸減弱之后，該公司發(fā)現(xiàn)有一半的信用卡會(huì)員對(duì)直接郵件廣告根本不予理睬、往往不經(jīng)閱讀就隨手丟棄了，形成浪費(fèi)，于是，該公司決定采用“電話營(yíng)銷”，希望讓：①未成為汽車俱樂(lè)部會(huì)員的信用卡顧客加入俱樂(lè)部；②既有的汽車俱樂(lè)部會(huì)員能增加購(gòu)買數(shù)量。
（二）有效地運(yùn)用顧客資料
該公司在實(shí)施電話營(yíng)銷之后，一年之內(nèi)就有了可觀的成績(jī)：
（1）汽車俱樂(lè)部又增加了新會(huì)員十五萬(wàn)多人。
（2）既有會(huì)員的購(gòu)買量大幅回升。
（3）未成為會(huì)員的顧客，會(huì)利用該公司的直接郵寄廣告——商品目錄為其主要內(nèi)容，以期其逛該百貨公司之際，購(gòu)買更多的商品。
之所以會(huì)產(chǎn)生這么好的效果，是因?yàn)轭櫩透杏X(jué)到蒙哥馬利公司重視他們，時(shí)常打電話給他們。公司采用電話營(yíng)銷是十分正確的。
該公司汽車俱樂(lè)部的負(fù)責(zé)人約翰·布萊克說(shuō)：“俱樂(lè)部采用電話營(yíng)銷后獲得了空前的成功”，他還給有意實(shí)施電話營(yíng)銷的公司幾點(diǎn)建議：
（1）在實(shí)施電話營(yíng)銷之前，要擬定數(shù)個(gè)促銷主題，這些主題必須經(jīng)過(guò)仔細(xì)、全面的測(cè)定之后，最后才能作為電話促銷的主題，作為電話促銷時(shí)的獨(dú)特銷售點(diǎn)。
（2）已經(jīng)選定的電話促銷主題必須定期測(cè)試、密切注視市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，看看市場(chǎng)狀況有沒(méi)有改變，如有變化，應(yīng)采取相應(yīng)的措施。
（3）有系統(tǒng)地訓(xùn)練電話促銷人員，提高他們的談話技巧，豐富他們的人際關(guān)系知識(shí)，是提高電話營(yíng)銷效果最重要的工作。
（4）如何使客戶長(zhǎng)期購(gòu)買商品，應(yīng)是電話營(yíng)銷另一個(gè)重要課題，值得研究。
該公司電話營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人約翰·布萊克的建議，對(duì)有意實(shí)施電話營(yíng)銷的企業(yè)而言，是一個(gè)十分寶貴的意見(jiàn)。

“七喜”牌飲料是許多軟飲料中的一處，那些需求刺激性小和有檸檬味飲料的偏好老年人，是“七喜”的主要購(gòu)買者。調(diào)查結(jié)果表明，即使大部分軟飲料消費(fèi)者偏好“可樂(lè)”，他們也不是始終如一，況且還有許多消費(fèi)者不喜歡喝可樂(lè)飲料?！捌呦病惫臼沽艘粋€(gè)高招，通過(guò)一次明智的活動(dòng)標(biāo)榜自己是生產(chǎn)非可樂(lè)飲料的，從而獲得了非可樂(lè)飲料的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位。非可樂(lè)飲料是一種既新穎又提神的飲料，其目的是取代“可樂(lè)”?！捌呦病惫緸橄M(fèi)者開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)新視野，即軟飲料市場(chǎng)中包含可樂(lè)飲料和非可樂(lè)飲料，其中“七喜”飲料在非可樂(lè)飲料市場(chǎng)中占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位。