A.調(diào)查需要收集什么資料
B.用什么法進(jìn)行調(diào)查
C.由誰(shuí)提供資料
D.多久結(jié)束調(diào)查
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A.應(yīng)答語(yǔ)
B.征詢(xún)語(yǔ)
C.解釋語(yǔ)
D.商量語(yǔ)
A.沉靜型
B.經(jīng)濟(jì)型
C.沖動(dòng)型
D.疑慮型
A.是企業(yè)在市場(chǎng)上通過(guò)對(duì)被調(diào)查人的調(diào)查取得的，包含大量的感性信息資料
B.調(diào)查者了解資料取得的方法和資料的取得過(guò)程，因而對(duì)資料所包含的信息內(nèi)涵能夠做正確的定性分析，不會(huì)被資料誤導(dǎo)
C.在此基礎(chǔ)上，調(diào)查者不可以根據(jù)研究的需要對(duì)原始資料進(jìn)行整理，或進(jìn)行不同的分組
D.原始資料有著不可克服的缺陷，需要投人大量的人力、物力和財(cái)力，需要較長(zhǎng)的時(shí)間才可能得到調(diào)查的結(jié)論
A.將資料分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)計(jì)算，有系統(tǒng)地制成各種計(jì)算表、統(tǒng)計(jì)表以便分析利用
B.運(yùn)用調(diào)查所得的資料數(shù)據(jù)和事實(shí)分析情況，得出結(jié)論，進(jìn)而提出改進(jìn)建議
C.檢查和評(píng)定所收集到的資料，確保資料的真實(shí)性和準(zhǔn)確性
D.整理分析資料在客戶(hù)信息收集步驟中最后一步
A.客戶(hù)的期望與服務(wù)管理人員對(duì)客戶(hù)期望的認(rèn)識(shí)之間的差異
B.服務(wù)管理人員的認(rèn)識(shí)與所制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間的差異
C.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異
D.企業(yè)認(rèn)識(shí)的服務(wù)和客戶(hù)期望的服務(wù)之間的差異
最新試題
對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)詢(xún)，說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶(hù)服務(wù)規(guī)范的（）
為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，無(wú)論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
客戶(hù)信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查前要做的是（）
（）常用于工作要素與流程分析，有五個(gè)操作步驟：目的分析、地點(diǎn)分析、順序分析、人員分析、方法分析。
在客戶(hù)信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說(shuō)法不正確的是（）
客戶(hù)信息資料的收集在確定調(diào)查的問(wèn)題以后，就要確定收集信息的來(lái)源和方法，不用必須明確的是（）
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說(shuō)法不正確的是（）
認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話(huà)事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，然后輕輕擱下電話(huà)，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來(lái)電人），這屬于客戶(hù)服務(wù)規(guī)范中的（）
客戶(hù)服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶(hù)完成消費(fèi)，為客戶(hù)講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門(mén)。
若差別是（），則要考慮修訂原來(lái)的服務(wù)計(jì)劃。