A.抽樣設計
B.明確調(diào)查關鍵點
C.整理分析資料
D.寫出調(diào)查報告
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A.代表性
B.連續(xù)性
C.延展性
D.傾向性
A.調(diào)查報告的內(nèi)容要緊扣主題
B.應該以客觀的態(tài)度列舉事實
C.盡量使用圖表來說明問題
D.文字盡可能多
A.總經(jīng)理
B.服務質(zhì)量管理部經(jīng)理
C.服務質(zhì)量部
D.相關部門
A.筆試主要用于測試求職者在基本知識、專業(yè)知識、管理知識及綜合分析能力、文字表達能力等方面的差異
B.花費時間多、效率低、成本高
C.對求職者的知識、技術能力的考查信度和效度較高
D.不能全面考查求職者的工作態(tài)度品德修養(yǎng)等隱性能力
A.進一步了解客戶面臨的問題
B.使企業(yè)產(chǎn)品或解決方案成為客戶的首選
C.直接進行訂單簽署
D.與較弱的競爭者相比，取得相對競爭優(yōu)勢
最新試題
為客戶提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
在處理異議時，服務人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內(nèi)容，這是（）
客戶服務崗位的（），主要是引導客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務）的需求情況，記錄并交到有關部門。
下列關于客戶服務計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
（）可以進行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。
（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。
糾正服務質(zhì)量標準與服務人員提供的服務之間的差異，要（）
市場調(diào)查中，價格調(diào)查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調(diào)查（）直接影響調(diào)查結果的正確性。