A.是企業(yè)在市場上通過對被調(diào)查人的調(diào)查取得的，包含大量的感性信息資料
B.調(diào)查者了解資料取得的方法和資料的取得過程，因而對資料所包含的信息內(nèi)涵能夠做正確的定性分析，不會被資料誤導(dǎo)
C.在此基礎(chǔ)上，調(diào)查者不可以根據(jù)研究的需要對原始資料進(jìn)行整理，或進(jìn)行不同的分組
D.原始資料有著不可克服的缺陷，需要投人大量的人力、物力和財力，需要較長的時間才可能得到調(diào)查的結(jié)論

A.將資料分類、統(tǒng)計計算，有系統(tǒng)地制成各種計算表、統(tǒng)計表以便分析利用
B.運用調(diào)查所得的資料數(shù)據(jù)和事實分析情況，得出結(jié)論，進(jìn)而提出改進(jìn)建議
C.檢查和評定所收集到的資料，確保資料的真實性和準(zhǔn)確性
D.整理分析資料在客戶信息收集步驟中最后一步

A.客戶的期望與服務(wù)管理人員對客戶期望的認(rèn)識之間的差異
B.服務(wù)管理人員的認(rèn)識與所制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間的差異
C.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異
D.企業(yè)認(rèn)識的服務(wù)和客戶期望的服務(wù)之間的差異

A.建立以質(zhì)量管理部為首的服務(wù)指揮系統(tǒng)
B.建立健全經(jīng)濟(jì)責(zé)任制
C.建立客戶服務(wù)計劃的檢查與考核制度
D.調(diào)動客戶服務(wù)人員的積極性

A.是由于執(zhí)行過程中有關(guān)部門的配合行動產(chǎn)生的
B.來自國情變化或地區(qū)財務(wù)政策變化
C.是由于個別偏差或具體行動造成的
D.是發(fā)生在服務(wù)計劃的抉擇方面