（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。

任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。

計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

客戶服務形象質(zhì)量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。

企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。

企業(yè)對市場的關心，主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。

（）模式強調(diào)客戶對服務質(zhì)量的主觀感受。

在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。