A、話務(wù)控制
B、媒介處理
C、檢索
D、呼叫分配
E、語音應(yīng)答
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你可能感興趣的試題
A、客戶協(xié)作管理
B、業(yè)務(wù)管理
C、分析管理
D、操作管理
E、應(yīng)用集成管理
A、客戶流失原因
B、競(jìng)爭(zhēng)者基礎(chǔ)情況
C、行動(dòng)方式選擇
D、客戶滿意情況
E、客戶的重大事件
A、在接受上的支持者
B、在行為上的支持者
C、在理念上的支持者
D、在不滿上的支持者
E、在權(quán)力上的支持者
A、壟斷忠誠
B、價(jià)格忠誠
C、潛在忠誠
D、惰性忠誠
E、激勵(lì)忠誠
A、識(shí)別20%的核心客戶
B、向核心客戶提供特別的服務(wù)
C、針對(duì)核心客戶來卡法新服務(wù)或新產(chǎn)品
D、加強(qiáng)商賬追收管理
E、留住核心客戶
最新試題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
客戶服務(wù)計(jì)劃檢查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。