A.為降低拒絕率并減少客戶等待時(shí)間，柜員應(yīng)嚴(yán)格確保顧客填寫(xiě)憑單的完整性和準(zhǔn)確性
B.授權(quán)通過(guò)后授權(quán)信息反饋至前臺(tái)系統(tǒng)，柜員需再次按F4鍵發(fā)送，業(yè)務(wù)發(fā)送成功后柜員應(yīng)及時(shí)關(guān)注系統(tǒng)提示，打印憑單
C.在授權(quán)等待以及授權(quán)審核過(guò)程中，柜員應(yīng)主動(dòng)和客戶進(jìn)行溝通交流，適時(shí)做好關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)推薦，避免客戶出現(xiàn)等待焦慮的狀況
D.當(dāng)授權(quán)業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生異常狀況時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)及時(shí)做好對(duì)顧客的安撫工作，并及時(shí)取得與集中授權(quán)團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系，確保問(wèn)題溝通機(jī)制通信暢通

A.網(wǎng)點(diǎn)柜員違反業(yè)務(wù)制度、操作規(guī)程的規(guī)定，導(dǎo)致出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)的，應(yīng)由網(wǎng)點(diǎn)柜員承擔(dān)主要責(zé)任
B.網(wǎng)點(diǎn)柜員違反業(yè)務(wù)制度、操作規(guī)程的規(guī)定，導(dǎo)致出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)的，應(yīng)由網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)主要責(zé)任
C.集中授權(quán)團(tuán)隊(duì)人員違反業(yè)務(wù)制度、操作規(guī)程規(guī)定，導(dǎo)致出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)的，應(yīng)由集中授權(quán)團(tuán)隊(duì)人員承擔(dān)主要責(zé)任
D.集中授權(quán)團(tuán)隊(duì)人員違反業(yè)務(wù)制度、操作規(guī)程規(guī)定，導(dǎo)致出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)的，應(yīng)由集中授權(quán)團(tuán)隊(duì)承擔(dān)主要責(zé)任

A.網(wǎng)點(diǎn)柜員
B.網(wǎng)上銀行
C.手機(jī)銀行
D.ATM

A.網(wǎng)點(diǎn)柜面
B.個(gè)人網(wǎng)銀
C.電話
D.ATM

A.網(wǎng)點(diǎn)丟失的重要單證重新找回時(shí)，不允許繼續(xù)使用
B.網(wǎng)點(diǎn)丟失的重要單證，應(yīng)對(duì)重要單證實(shí)物進(jìn)行作廢處理
C.丟失的重要單證重新找回后，應(yīng)逐級(jí)上報(bào)總行
D.柜員、營(yíng)業(yè)主管在系統(tǒng)中完成“300611網(wǎng)點(diǎn)重要單證丟失找回”交易，該交易完成找回的憑證狀態(tài)仍為“作廢”