單項(xiàng)選擇題服務(wù)員奉茶時(shí)，茶不要裝得太滿，以（）為宜。
A.半杯滿
B.六分滿
C.七分滿
D.八分滿
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員接到打錯(cuò)電話時(shí)，也不要粗魯?shù)模ǎ?/a>
A.將電話掛掉
B.用致歉語(yǔ)
C.用問(wèn)候語(yǔ)
D.不做回應(yīng)
2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)對(duì)方講話時(shí)，服務(wù)員應(yīng)對(duì)講話內(nèi)容（），證明自始自終都在聆聽(tīng)。
A.保持沉默
B.用語(yǔ)文明
C.態(tài)度誠(chéng)懇
D.有所回應(yīng)
3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員接電話時(shí)，不論對(duì)方態(tài)度如何都應(yīng)做到（）。
A.用語(yǔ)文明，說(shuō)話禮貌
B.保持沉默
C.據(jù)現(xiàn)力爭(zhēng)
D.簡(jiǎn)短清楚
4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員接到打進(jìn)的電話，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候您好，然后報(bào)出（）。
A.您是哪里
B.請(qǐng)講
C.請(qǐng)留言
D.本部門全稱
5.單項(xiàng)選擇題如遇客人向服務(wù)員打招呼，此時(shí)客人一定有事急需幫助，為緩解客人的焦急心情應(yīng)采用（）的服務(wù)用語(yǔ)。
A.您等一會(huì)
B.歡迎光臨
C.您好
D.請(qǐng)您稍等、我立即為您聯(lián)系
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硬木地板活動(dòng)室室內(nèi)溫度應(yīng)控制在（）之間。
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安保服務(wù)工作的特點(diǎn)是復(fù)雜性、（）和服務(wù)性。
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