單項(xiàng)選擇題服務(wù)員接到打進(jìn)的電話，應(yīng)主動問候您好，然后報出（）。

A.您是哪里
B.請講
C.請留言
D.本部門全稱


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1.單項(xiàng)選擇題如遇客人向服務(wù)員打招呼，此時客人一定有事急需幫助，為緩解客人的焦急心情應(yīng)采用（）的服務(wù)用語。

A.您等一會
B.歡迎光臨
C.您好
D.請您稍等、我立即為您聯(lián)系

2.單項(xiàng)選擇題如遇客人向服務(wù)員打招呼處于被動地們時，服務(wù)員應(yīng)采用的敬語是（）。

A.您需要幫助嗎
B.您要干什么
C.您有什么事
D.您找誰

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員在工作中最常用的道歉語是（）。

A.您好
B.謝謝
C.對不起
D.再見

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員工作中常使用歡迎語（）。

A.謝謝
B.對不起
C.再見
D.歡迎光臨

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員整理辦公桌時，避免對著（）咳嗽、或打噴嚏。

A.他人的茶杯及食物
B.桌面
C.鏡子
D.報紙