單項(xiàng)選擇題當(dāng)對(duì)方講話時(shí)，服務(wù)員應(yīng)對(duì)講話內(nèi)容（），證明自始自終都在聆聽(tīng)。

A.保持沉默
B.用語(yǔ)文明
C.態(tài)度誠(chéng)懇
D.有所回應(yīng)


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員接電話時(shí)，不論對(duì)方態(tài)度如何都應(yīng)做到（）。

A.用語(yǔ)文明，說(shuō)話禮貌
B.保持沉默
C.據(jù)現(xiàn)力爭(zhēng)
D.簡(jiǎn)短清楚

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員接到打進(jìn)的電話，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候您好，然后報(bào)出（）。

A.您是哪里
B.請(qǐng)講
C.請(qǐng)留言
D.本部門(mén)全稱(chēng)

3.單項(xiàng)選擇題如遇客人向服務(wù)員打招呼，此時(shí)客人一定有事急需幫助，為緩解客人的焦急心情應(yīng)采用（）的服務(wù)用語(yǔ)。

A.您等一會(huì)
B.歡迎光臨
C.您好
D.請(qǐng)您稍等、我立即為您聯(lián)系

4.單項(xiàng)選擇題如遇客人向服務(wù)員打招呼處于被動(dòng)地們時(shí)，服務(wù)員應(yīng)采用的敬語(yǔ)是（）。

A.您需要幫助嗎
B.您要干什么
C.您有什么事
D.您找誰(shuí)

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員在工作中最常用的道歉語(yǔ)是（）。

A.您好
B.謝謝
C.對(duì)不起
D.再見(jiàn)